to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Satın Alınan Kasko, Kırılan Macbook’u Kapsamıyor
2025 Mayıs ayında Gebze Media Markt üzerinden kızım için bir MacBook satın aldım. Satın alım sırasında özellikle kırılma, çatlama ve sıvı teması gibi durumları kapsadığı belirtilen ek bir kasko da yaptırdım. 2026 Mart ayında bilgisayarın kapağını kapatırken şarj kablosu araya sıkıştı ve ekranda iç çatlak ile birlikte iç ekranda çizikler oluştu.
Bu durum sonrası “İyi ki kasko yaptırmışız” diye düşünerek cihazı Media Markt üzerinden servise gönderdim. Cihaz önce Apple yetkili servisi Başarı’ya gitmiş ve tarafıma 21.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarılmış. Ardından ürün Media Markt’e geri gönderildi; bu kez kasko üzerinden işlem yapılması için tekrar servise yollandı. Kasko üzerinden gelen cevapta ise cihazın tamir edilemeyeceği, istersek cihazı aldığımız fiyatın üçte ikisi kadar ödeme yapılabileceği, bunun karşılığında da bilgisayarın onlarda kalacağı bilgisi verildi. Aksi halde cihazın onarılmayacağı belirtilmiş.
Satın alma aşamasında Media Markt personeli, kırılma ve çatlama durumunda kaskonun devreye gireceği yönünde bizi özellikle bilgilendirdiği için, bugün gelinen noktada hem Apple’ın servis yaklaşımından hem de Media Markt’in satış esnasında verdiği bilgilendirmenin gerçeği yansıtmamasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür cihaz serviste ve ne Apple’dan ne kasko şirketinden ne de Media Markt’tan beklentimi karşılayan bir çözüm alamadım.
Tüm bu süreç sonunda, cihazımın kasko kapsamında ya da Apple tarafından makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde onarımının ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca Media Markt’in satış sırasında verdikleri kasko güvencesiyle ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gebze Media Markt mağazasından Mayıs 2025’te kasko yaptırarak bir Macbook Air 13 inç satın aldım. Kasko özellikle çatlak, kırık ve sıvı teması gibi durumlar için yapıldı. Mart ayında cihazın iç ekranında çatlak oluştu ve ben de kaskonun yönlendirdiği servise teslim ettim.
Servis, çalışır durumda olan bilgisayarın iç ekranını tamir etmedi, cihazı direkt perte ayırmak istediklerini belirtti. Şu an piyasada 50 bin tl civarında satılan bilgisayar için bana sadece 21 bin tl ödeme teklif ettiler ve bu tutarı vermeleri karşılığında bilgisayarı tamamen alacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve bilgisayarımı geri aldım.
Ardından cihazı Apple merkeze götürdüm, bilgisayarın genel olarak sağlam olduğu ve yalnızca iç ekranının değişmesi gerektiği söylendi. Yani cihazın tamir edilebilir olduğu açıkça ortadayken, kasko ve yönlendirdikleri servis hiçbir şekilde onarım yoluna gitmedi ve değerinin oldukça altında bir bedelle cihazı benden almak istediler.
Hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de kasko tarafıyla görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti kabul etmeyip sorumluluk almadılar. Çalışır ve sadece ekran değişimiyle çözülebilecek bir cihaz için perte çıkarma dayatması ve çok düşük bir ödeme teklifi ile karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.
Macbook’umun Apple’ın belirttiği şekilde ekranının değiştirilerek tamir edilmesini veya güncel piyasa değerine yakın, makul ve hakkaniyetli bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Kaskonun yapılış amacıyla örtüşmeyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Media Markt mağazasında çalışan arkadaşlar yardımcı olmak için ellerinden geleni yapıyor, ancak bilgisayar hâlâ serviste ve bir gelişme yok.
Hiçbir gelişme yok... Çalışan ürünü tekrar perte çıkartıp %70 ücretini iade kararı verdiler. Ben niye kasko yaptırdım? Neden fazla ücret ödedim? Sadece tamirinin yapılıp ürünün teslimini istiyorum. Kaskoyu yaptırma amacımda buydu zaten... Böyle saçmalık olamaz... Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Media Markt'tan de uzak duracağım. Urunu satarken çatlama, sıvı teması kaskosunu ekstra para vererek satıyorsunuz ama olay gerçekleşince gerçek yüzünüzü görüyoruz.
Bilgisayarı 2 ay sonunda tamir ettirmeden geri aldım. Herkes bilsin ki media marketin yaptırdığı kasko hiçbir işe yaramıyor... Ayrıca sapasağlam bilgisayarı hangi amaçla perte çikartıp, onun yerine 20bin Tl öneriyorsunuz... Bilgisayar şu an 55 bin civarında... Bilgisayarın her şeyi çalışıyor sadece iç ekran değişimi yapılacaktı... Perte ayırma amacınız neydi? Allahtanki Apple var... Apple store götürdüm ve 2 gün içinde ücretsiz bir şekilde tamir edip teslimat maili attılar... Orada çalışan arkadaşlara da bu bilgisayarı perte çıkarma olayını anlattım... Şaşırdılar... Yine arkasında ürünün kendi sahibi durdu... Satıcının ve onun servisinin amacı neydi anlamadım.
