Media Markt Kasa Hatası Yüzünden Mağazaya Gitmeye Zorlanmak Mağduriyet Yaratıyor

İlker · 2025-12-04T22:59:06+03:00

30.11.2025 tarihinde Media Markt Mall of İstanbul şubesinden 40865998.1247413 UHD-LCD TV 75" - 79" Samsung QE75Q7F5AUXTK SS7 model televizyon satın aldım. Bu alışverişe ait 77a2025000019437 numaralı faturada, kasa personeliniz tarafından vergi kimlik numaram hatalı girilmiştir. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, fatura tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde alışveriş yaptığım mağazaya bizzat gitmem gerektiği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak fatura tarihi 30.11.2025, bugün ise 04.12.2025 olduğundan 7 günlük süre henüz dolmamış olmasına rağmen uzaktan çözüm sunulmamıştır. İkamet adresim Üsküdar olup, yalnızca vergi kimlik numarası düzeltmesi gibi son derece basit bir işlem için tekrar Mall of İstanbul şubesine gitmeye zorlanmam hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik söz konusu hata bana değil, doğrudan kasa personelinizin hatalı girişine dayanmaktadır. Doğru vergi kimlik numaram 8720508697 olup, faturada yer alan mevcut numara yanlıştır. Günümüz dijital sistemlerinde, yalnızca birkaç hanelik vergi kimlik numarası değişikliği için müşterinin mutlaka şubeye gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Gerekli belgeleri mail ortamında iletebilecekken bunun özellikle reddedilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim, hata Media Markt kaynaklı olduğu için vergi kimlik numaramın uzaktan, hızlı ve ek külfet oluşturmadan düzeltilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İlker

Şikayetvar’da oluşturduğum bu kaydın yayınlanmasının ardından, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksine, bana en yakın şube olan Üsküdar Nev Çarşı şubesinde işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Üsküdar Nev Çarşı şubesine gittim. Ancak orada da herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, son derece ilgisiz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Resmen kovulmaktan beter edildim. 7 günlük süre dolmadan işlem yapılmaz denildiği için, son çare olarak Mall Of İstanbul şubesine gitmek zorunda bırakıldım. Üsküdar’dan sırf personelinizin yaptığı basit bir vergi kimlik numarası hatasını düzeltmek için kilometrelerce yol gitmek zorunda kaldım. Daha da üzücü olan ise, Mall Of İstanbul şubesinde de yaşadığım mağduriyet için bırakın bir çözüm üretmeyi, en basit ifadeyle bir “kusura bakmayın” dahi denilmedi. Herhangi bir telafi (hediye çeki, indirim vb.) de teklif edilmedi. Tüm süreç tamamen Media Markt kaynaklı bir hatadan ve yanlış yönlendirmeden doğmuş olmasına rağmen, tüm yükün müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, ne kurumsallık ne de müşteri memnuniyeti ile bağdaşmaktadır.