Karcher Buhar Makinesi Sürekli Arızalı, İade Talebi

2024 Kasım indirim döneminde Mersin Media Markt mağazasından Karcher marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda buhar düğmesi yerinden yarım çıktı ve Karcher servisine göndermek zorunda kaldım. Servisten işlem yapılmadan geri gönderildiği gibi, ürünün kutusu da parçalanmış şekilde teslim edildi.

Bu ilk arızadan sonra makineyi kullanmaya devam ettiğimde, bir ay bile dolmadan tekrar sorun yaşadım. Makineyi çalıştırdığımda ilk 3 dakika buhar veriyor, ardından tamamen kesiliyor ve buhar vermeyi bırakıyor. Ürünü aldığım günden beri düzenli şekilde kullanamıyorum, neredeyse hiç verim alamadım. Aynı gün, aynı faturayla kız kardeşimle birlikte iki adet Karcher buhar makinesi aldık; onun cihazında hiçbir problem yok, benim cihazımda sürekli arıza yaşanıyor. Bu nedenle ürünümde fabrika üretim hatası olduğundan şüpheleniyorum.

Şu anda Kayseri’de yaşıyorum ve ürünü Kayseri’deki Media Markt mağazasına teslim ederek gönderiyorum. Ürünüm defalarca gönderilmiş olmasına rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi, tamir de edilmiyor, gerekli inceleme de yapılmıyor, ifademe de itibar edilmiyor. Çalıştığım için sürekli mağazaya gidip gelmem de mümkün olmuyor, makine bu yüzden uzun süredir kullanılamaz halde öylece duruyor. Elimde T018-101525-R-C numaralı kayıt mevcuttur.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Karcher tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamamama, aynı anda alınan diğer cihazda hiçbir sorun olmamasına ve ürünün sürekli arıza çıkarmasına rağmen üretim kaynaklı problemi kabul etmiyorlar ve çözüm sunmuyorlar. Defalarca kez uğraşmama rağmen ilgilenilmediği için, bu bozuk ve güven vermeyen ürün için artık tamir ya da aynı ürünle değişim değil, doğrudan ürün iadesi ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.