Kampanya Kodu Sorunu Ve Yanıltıcı Vaatler

19 Haziran tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Bosch marka çamaşır makinesi, 25 Haziran’da teslim edildi ve 26 Haziran’da teknik ekip tarafından kurulumu yapıldı. Bu ürünü tercih etmemde, ürün ücretine dahil olan 1 yıllık çamaşır deterjanı hediyesi kampanyası belirleyici oldu. Kurulum için gelen teknik ekibin, tarafıma gönderileceği söylenen kampanya kodunu talep etmesi üzerine kodun bana hiç iletilmediğini fark ettim.

Bu konuda Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan markanın sorumlu olduğu ve kodu Bosch’un göndermesi gerektiği, kodu Bosch’tan alıp teknik ekibe vermem gerektiği söylendi. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü onların kanalından almadığım, bu nedenle kampanya kodunu Media Markt’ın vermesi gerektiği ifade edildi. Her iki tarafla da ikişer kez görüştüm ve her seferinde kod konusunda diğer tarafı işaret eden, sorumluluğu üzerlerinden atan cevaplar aldım.

Yanıltıcı bir kampanya ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Fatura numaram TJ12026000767756’dır. Satın alırken vaat edilen 1 yıllık deterjan hediyesi kampanya kodumun, daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma iletilmesini ve markalar arasında yaşanan bu sorunun müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.