Kampanya Çakışması Uyarı Vermeden Kuponları Siliniyor

17.09.2026 tarihinde saat 17.45 civarında Media Markt mobil uygulamasından yaklaşık 1.997 TL’lik Akrobat arabayı doğum günü hediyesi olarak almak isterken ürünü sepetime ekledim ve daha önce biriktirmiş olduğum puanlarımı 200 TL’lik kupona dönüştürdüm. Kuponun kullanım koşulunda minimum 2.000 TL sepet tutarı şartı olduğu yazdığı için sepetime pil eklemeye karar verdim. Seçtiğim pilde “2 al 1 öde” kampanyası görününce bir tane daha ekledim, ancak ikinci pili eklediğim anda sepetimdeki 200 TL’lik indirim kuponunun bir anda kaybolduğunu gördüm.

Bunun üzerine sepetimi temizleyip aynı Akrobat arabayı tekrar sepete ekledim, bu kez “kupon ekle” kısmında hesabımda önceden tanımlı olan 100 TL’lik başka bir kuponu gördüm ve onu seçtim. Yine pil ekleyip sepet tutarını 2.000 TL üzerine çıkarmaya çalıştığımda, aynı şekilde bu kupon da hiçbir uyarı olmadan sistemden kayboldu. Ne bir alışveriş tamamladım ne de bu kuponları gerçekten kullanabildim; buna rağmen kuponlar ortadan kayboldu ve ne “kullanılmış kuponlar” kısmında ne de “kuponlarım” bölümünde görünmüyor.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sepete eklediğim pilin üzerinde “2 al 1 öde” ibaresi bulunduğu için bu ürünü seçtiğim anda kullandığım kuponların sistem tarafından silindiğini, iki kampanyanın aynı anda kullanılamadığını söylediler. Ancak uygulamada bu iki kampanyanın bir arada kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı çıkmıyor, bana bu konuda bir seçenek sunulmuyor. Ekranda herhangi bir onay, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan kuponların sessizce kaybolması, indirim gösterilip sonra ortadan kaldırılması müşteriyi yanıltan ve güveni zedeleyen bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri görüşmemizde 24 saat içinde kuponlarımın tekrar tanımlanacağını söylediler; aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen 25. saatte sadece 100 TL’lik kupon tekrar tanımlandı, 200 TL’lik kuponum hâlâ yok. Üstelik 17.09.2026’ya kadar puanlarımla 200 TL’lik kupon alabildiğimi görebiliyorken şu an uygulamada bu imkanı da kaldırmış durumdasınız, bu nedenle ekran görüntüsü alma şansım da kalmadı. İşlem geçmişinizde bu kayıtların bulunduğuna eminim ve buna rağmen kuponlarımın görünmemesi, ne kullanılmışlarda ne de aktif kuponlarda yer almaması müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Tüm bu süreç, benim gözümde iyi niyetle açıklanamayacak, müşteriyi yanıltmaya ve kuponları fiilen kullandırmamaya yönelik, son derece sorunlu bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Bu uygulamanın tüketici haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum; çünkü müşteriyi yanıltma, bir kampanya vaat edip bunu fiilen vermeme durumu söz konusudur.

Hiçbir şekilde alışverişi tamamlamadığım ve kuponları gerçekten kullanmadığım halde 200 TL’lik kuponumun sistemden silinmesini kabul etmiyorum. 200 TL değerindeki kuponumun hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi açıkça uyaran, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.