İzinsiz Açılan Hesap Ve Şifre Sıfırlama Problemi İçin Acil Çözüm Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde telefonuma “Media Markt Club üyeliğindeki cep telefonu numaranızı değiştirdiniz. Lütfen yeni numaranızı onaylayınız.” şeklinde, sonunda link bulunan bir SMS aldım. Bu işlem tarafımdan yapılmadığı için, bunu belirtmek amacıyla linke tıkladım; ancak açılan sayfada yalnızca numara değiştirme işleminin başarıyla gerçekleştiği bilgisi yazıyordu.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve Media Markt Club hesabıma giriş için gerekli şifreyi bilmediğimi, şifrenin güncellenmesi gerektiğini söyledim. Bana, maile gelecek link üzerinden şifre sıfırlama işlemini yapabileceğim iletildi. Defalarca denememe rağmen mail adresime hiçbir şifre sıfırlama linki gelmedi. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda bir kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 30 Haziran itibarıyla hâlâ bir geri dönüş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İkinci görüşmede de konuyu detaylıca anlattım, benden mail atmam istendi. Daha önce de müşteri hizmetlerine bildirdiğimi, ayrıca adıma benden habersiz hesap açıldığını ve bu hesaba erişim sağlayamadığımı, bu nedenle gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirttim. Adıma açılan hesabın iptal edilmesini talep ettiğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra bu kez tarafıma geri dönüş yapıldı ve sorunun 24 saat içerisinde çözüleceği ifade edildi.

Benim açık iznim ve onayım olmadan adıma oluşturulan bu hesaba 24 saat içinde erişim sağlayamazsam gerekli yasal süreci başlatacağımı, bu süreçte yaptığım görüşmelerin ve bu yazılı beyanın da delil olarak kullanılacağını belirtmek isterim. Media Markt’tan öncelikli olarak, hesabıma erişebilmem için gerekli şifre sıfırlama işlemlerinin tarafıma sorunsuz şekilde iletilmesini, erişim sağladıktan sonra ise kendi talebimle hesabımın tamamen silinmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, iznim dışında gerçekleştirilen bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.