İstemediğim Ürün Ve Hizmetler Faturama Eklendi, Mağdur Edildim

1 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Zip uygulaması üzerinden iPhone 16 satın almak için gittim. Satış görevlisi, cihazı alırken bana kırılmaz cam, kurulum ve garanti süresi uzatma ile ilgili bilgi paylaştı fakat bana mantıklı gelmediği için sadece çıplak cihaz almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana verilen formda kırılmaz cam ve kurulum ücreti olduğunu fark ettim. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, bu ücretlerin faturaya yansıdığını söyledi. İşlemler bittikten sonra cihazı teslim almak için tekrar yönlendirildim ve bu sırada kırılmaz camın cihazımın kutusu yanımda açılarak takıldığını, ayrıca powerbank hediye edildiğini söylediler. Oysa ben baştan beri bu hizmetleri istemediğimi belirtmiştim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini belirttiler ve 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Satış sırasında görevli personelin tutumu da oldukça hoş değildi; istemediğim bir ürünü bana hediye ediyormuş gibi gösterip faturama yansıttılar. Bu durumdan dolayı hem kandırılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim talebim, istemediğim halde faturama eklenen bu hizmet ve ürünlerin iptal edilmesi, ücret iadesinin yapılması ve personelin bu tarz yaklaşımlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca, müşterinin açıkça belirtmesine rağmen böyle bir uygulama yapılmasının doğru olmadığını düşünüyor ve konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.