Satın Aldığım İphone 15'te Üretim Hatası Ve İade Sorunu

Tarafımca 12.07.2025 tarihinde Media Markt Kule Site Konya mağazasından sıfır olarak satın alınan Apple iPhone 15 128 GB marka/model cep telefonunun kutusu, mağaza çalışanı tarafından mağaza içinde kırılmaz cam uygulaması yapılmak üzere açılmıştır.

Ürünü evime götürdüğümde, cihazın kasasında üretim kaynaklı, bariz bir deformasyon (çöküklük/eğiklik vb.) olduğunu fark ettim.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmadan, teslimat tarihinden itibaren 24 saat geçmeden, kutusu, faturası ve tüm evraklarıyla birlikte Media Markt mağazasına iade amacıyla geri götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü teknik servise yönlendirdi. Teknik servis yaklaşık 12 gün sonra cihazda "kozmetik hata bulunduğu, ancak bu durumun değişim gerektirmediği" şeklinde bir rapor düzenledi.

Ürünün hiçbir şekilde tarafımca kullanılmadığı, söz konusu deformasyonun açılınca imalat hatası olduğunun açıkça görülebildiği ve üretim kaynaklı olduğu sabittir. Dolayısıyla, yapılan satış ile tarafıma satılmış olan ürün arasında açıkça bir ayıp ve ayıplı mal durumu olduğu ortadadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerine uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketiciye tanınan haklar çerçevesinde, ürünün teslim alındıktan kısa bir süre içinde bariz deformasyonun fark edilmesi ve ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması nedeniyle ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep etmekteyim.

Cihazın kasasındaki deformasyon, üretimden kaynaklı bir ayıptır. Bu tür kusurlar, ürünün tesliminden hemen sonra fark edilmişse ve cihaz asla kullanılmamışsa, tüketicinin değişim talebini doğrudan haklı kılar. Ancak bu hakkın tarafıma kullandırılmadığı görülmektedir.

Bu nedenle, satıcı firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve ürünün ayıplı olmasına rağmen bedel iadesini yapmaması sebebiyle, ayıplı ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesi talebimle birlikte ürünün iade edilmesini, değiştirilmesini ya da para iadesini talep ediyorum.