İptal Talebim Gözardı Edildi, İade Kodu Olmadan Ürün Kabul Edilmiyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde Delonghi ecam223.61. GB siyah kahve makinesi siparişi verdim. Ürünü daha en başta iptal etmeme rağmen siparişim iptale alınmadı ve buna rağmen ürün tarafıma gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra da iade sürecini başlatmak istedim ancak bu kez de ürünümü bir türlü iade edemiyorum.

Sipariş numaram 313931785’tir. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana bir iade kodu verildi, fakat kargo firması ürünü teslim almak için ayrıca “iade onay kodu” istiyor ve bu kod olmadığı için kargo görevlileri ürünü kabul etmiyor. Defalarca denememe rağmen bu kod tarafıma iletilmediği için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Media Markt müşteri hizmetleri ise bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor ve yardımcı olmuyor.

Hem baştan iptal etmeme rağmen ürünün gönderilmesi, hem de sonrasında iade sürecinin bu şekilde tıkanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün sorunsuz bir şekilde geri alınmasını, iademin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.