to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Geçersiz İade Kodları Nedeniyle Tekrarlayan Kargo Mağduriyeti
Media Markt üzerinden toz torbasız süpürge makinesi için verdiğim online siparişi 04.05.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden, 05.05.2026 tarihinde sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kargo şirketine götürdüm. Ancak kargo görevlisi, oluşturduğum iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi.
Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezini aradım, bana yeni bir iade kodu verdiler ve bu kez sorun olmayacağını belirttiler. Fakat verdiğiniz ikinci iade kodu da çalışmadı ve ürünü tekrar kargoya veremedim. Tekrar çağrı merkezini aradığımda sistemde arıza olduğu, ürünü eve geri götürmem gerektiği ve iade kodu için bana dönüş yapılacağı söylendi. Koca makineyi her seferinde kargo şirketine götürüp tekrar eve geri getirmek zorunda kalıyorum ve bu durum gerçekten büyük bir mağduriyet yaratıyor.
310121158 numaralı siparişime ait bu ürünü, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık kargoya götürmek istemiyorum. Ürünün hiçbir sorun çıkmadan, doğrudan adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Power Pro Max fc9749/07 toz torbasız süpürge satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kullandığımızda çekim gücünü beğenmediğimiz için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
05.05.2026 tarihinde verilen ilk iade kargo kodunu denediğimizde sistem kodu hatalı gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştük, 06.05 tarihinde tekrar yeni bir kod verildi, o kod da hatalı çıktı. 08.05 tarihinde bu kez üçüncü bir iade kodu verildi, onu da denediğimizde yine geçersiz olduğunu gördük.
Bu süreçte yaklaşık iki haftadır Media Markt müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcıya ulaşamadıklarını belirtmelerine rağmen, aynı satıcının Media Markt internet sitesinde halen satış yapmaya devam ettiğini görüyorum ve bunun da özellikle kayıtlara geçmesini istiyorum. İlgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle bu durumdan aşırı derecede şikayetçiyim. Ürünü beğenmediğim için yasal süre içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen, hatalı iade kodları ve bu tutum nedeniyle iade işlemini tamamlayamıyorum.
Media Markt’tan, herhangi bir bahane üretilmeden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü koşulsuz olarak iade edebilmemi ve ödediğim tutarın gecikmeden, bir an önce hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet kaydından 2 gün geçti ve sonuç yok. Her aradığımda şikayeti üst birime yönlendirdiklerini söylüyorlar. Media Markt sitesine güvenip alışveriş yapmak tamamen hata, tüm ürünlerin ayrı bir pazar yeri varmış. Benim aldığım ürün Denkel satıcısına ait. Beğenmediğim ürünün bende kalması için ellerinden geleni yapıyorlar.
