İptal Edilen Siparişin 118 Bin TL İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

21 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Türkiye web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Gümüş renk cihaz için 118.000 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi aynı gün kurumsal banka hesabınıza havale/EFT yolu ile gerçekleştirdim. İstanbul’da ikamet ediyorum ve tüm işlemler Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yapılmıştır. Sipariş numaram 312725769’dur.

Ödemenin sisteminizde görünmesi için müşteri hizmetleriniz tarafından belirtilen “maksimum 48 saat” lik süreyi fazlasıyla beklememe rağmen, ödeme sisteminizde bir türlü onaylanmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle 27 Mayıs 2026 tarihinde siparişim iptal edildi ve ücret iadesi sürecine geçildiği tarafıma bildirildi. Ancak 27 Mayıs tarihinden bu yana havale yoluyla ödediğim 118.000 TL tarafıma iade edilmemiştir.

1 Haziran Pazartesi günü müşteri hizmetlerinizi aradığımda, iademin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen ödeme hesabıma geçmeyince 3 Haziran Çarşamba günü tekrar aradım ve bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan “Bir 3 iş günü daha beklemeniz gerekiyor” şeklinde ezbere bir yanıt verildi. Üst yönetici veya takım lideri ile görüşme talebim ise net bir şekilde reddedildi. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme aldım ne de sorunumu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba gördüm.

Yasal iade süresi fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen 118.000 TL gibi yüksek bir tutarın günlerce tarafıma ödenmemesi, kurumsal bir firma için kabul edilemez bir durumdur. Havale yoluyla yaptığım ödemenin, herhangi bir bahane veya ek bekleme süresi öne sürülmeden, acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.