İbana Yapılan Geri Ödeme Talebinin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve İletişim Eksikliği

Kasım ayında Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 40.000 TL tutarında bir süpürge satın aldım ve ürünü Bodrum Midtown mağazasından teslim aldım. Nisan ayında ürünle ilgili sorun yaşadığım için incelemeye gönderildi ve iade talebinde bulundum. Talebim hızlı şekilde kabul edildi, süpürgenin kalan parçalarını da gerekli belgelerle birlikte Bodrum Midtown mağazasına teslim ettim.

Alışverişi kart ile yapmıştım ancak o kartı artık kullanamadığımı, bu nedenle iadenin IBAN’ıma yapılmasını talep ettim. 20 Nisan’da benden ilk kez IBAN bilgilerim alındı. O günden bu yana iademle ilgili hiçbir net ilerleme sağlanmadı. Sürekli ben mağazayı ya da müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde farklı birine yönlendiriliyorum. Birbirlerine sorumluluk atarak, IBAN’ım benden en az 5 kez tekrar tekrar istendi, “şuraya ilettik, buraya yönlendirdik” denilmekten başka somut bir adım atılmadı.

1,5 aydır iademi gerçekleştirmedikleri gibi, “şu tarihte hesabınıza geçecek” şeklinde net bir bilgilendirme de yapılmıyor. Tüketici yasal iade sürelerine uymadığında hiçbir esneklik tanımazken, firma kendi yasal yükümlülüklerine sadık kalmıyor. Kendi içinde bu kadar iletişim eksikliği ve sorumsuzluk olan bir firma görmedim. 284082431 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödemenin IBAN’ıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.