İade Ücreti 2.800 TL Ödenmedi, Medya Markt Süreci Uzatıyor

Trendyol üzerinden Media Markt Teknolojik Ürünler mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde #10835402944 sipariş numarası ile Logitech G432 oyuncu kulaklığını satın aldım. Ürün 02 Ocak 2026 günü saat 13:50’de Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için yasal iade hakkımı kullanmak istedim; ancak yeniden kargo süreciyle uğraşmamak adına 07.01.2026 tarihinde saat 15:29’da Media Markt Antalya Migros AVM mağazasına giderek, ürünü Trendyol üzerinden aldığımı ve mağazaya teslim edip edemeyeceğimi sordum. Mağaza çalışanları Trendyol’un sadece aracı kurum olduğunu, ürünü kendilerinden aldığım için iade ürününü mağazaya teslim edebileceğimi belirttiler ve ürünü teslim aldılar. Bana 24 saat içinde iade ile ilgili bilgilendirme SMS’i alacağım söylendi. Ayrıca ürün iade teslim fişi ve ödenecek tutar bilgisinin yer aldığı bir belge tarafıma verildi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir SMS gelmeyince durumdan şüphelenerek 0850 222 15 00 numaralı çağrı merkezini aradım ve iade süreciyle ilgili kayıt açtırdım. İlgileneceklerini söyleyip oyaladılar; birkaç gün sonra arandığımda işlemin gerçekleştiği ve Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat Trendyol tarafı kendilerine herhangi bir ödeme ya da iade talebi ulaşmadığını, iadenin onlara yapılmadığı için bana da herhangi bir ücret ödeyemeyeceklerini söyledi. Haklı olarak tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; bu kez de konuyu bir üst merciye ilettiklerini ve incelendiğini söyleyerek günlerce “inceleniyor, hallediliyor” şeklinde oyaladılar.
Son olarak 23 Ocak 2026 tarihinde saat 17:48’de Media Markt çağrı merkezinden arandım ve ücret iadesinin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak süreç boyunca benden hiçbir banka bilgisi talep edilmedi. Bankamı aradığımda son 58 saat içinde tarafıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını öğrendim. Tüm hesaplarımı banka görevlisiyle birlikte kontrol ederek bu bilginin doğruluğunu teyit ettik. Buna rağmen Media Markt gibi kurumsal bir teknoloji mağazasının 2.800 TL tutarındaki bir iade işlemini hâlâ sonuçlandıramamış olması kabul edilebilir değildir. 2.800 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli görülmesi halinde konuyu adli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.