to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta İade Talebi Sonuçsuz Kaldı Ve Geri Ödeme Yapılmadı
Media Markt üzerinden 10.01.2026 tarihinde online olarak 5.699,05 TL bedelle SteelSeries Arctis Nova 3p Kablosuz Gaming Kulak Üstü Kulaklık satın aldım. Ürünü iade etmek için 16.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak süreç, sistemsel ve iletişimsel hatalar nedeniyle mağduriyete dönüştü.
İade talebim sonrasında tarafıma verilen ilk kargo kodu 2026001453 geçersiz çıktı. Bu nedenle kargo şubesine kadar gitmeme rağmen işlem yaptıramadım ve gereksiz zaman kaybı yaşadım. Daha sonra ürün, 19.01.2026 tarihinde Media Markt tarafından teslim alındı, 401082870038 kargo numarası ile teslimat sağlandı ve 260119-065413 numaralı inceleme kaydı açıldı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın iadenin onay durumuna dair hiçbir somut bilgi tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte 295973027 numaralı siparişimle ilgili olarak 10'dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, net bir açıklama yapılmadı ve yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmadı. Satın alma ve iade sürecinde bana 3 iş günü içinde iade işleminin sonuçlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu taahhüt açıkça yerine getirilmedi.
İade süreci sonuçlanmadığı için, olası bir iade reddi ihtimaline karşı mağazadan aldığım diğer ürünü de açıp kullanamıyorum ve bu durum kullanım açısından ek mağduriyet oluşturmaktadır. Tarafıma ekstra bir koşul, ek belge veya özel bir şart da iletilmediği halde süreç “inceleme” gerekçesiyle uzatılmaktadır.
Ürünüm teslim alınmış olmasına rağmen ne ücret iadem gerçekleştirilmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıştır. 295973027 numaralı siparişime ait ürün için açılmış 260119-065413 numaralı inceleme kaydının derhal sonuçlandırılmasını ve 5.699,05 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt tarafından iade sürecine dair herhangi bir somut adım atılmadığı ve yasal süreler aşıldığı için konu tarafımca yargıya taşınmıştır. 2026/0075.362 dosya numarası ile Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Şu an itibarıyla THH sisteminde süreç "Savunma İstendi" aşamasına geçmiştir. 19 Ocak’tan beri firmanın elinde olan ve iadesi onaylanmayan ürünle ilgili hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım. Global bir firmanın "Kolay İade" adı altında müşterisini bu denli mağdur etmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Süreci buradan ve tüm yasal mecralardan takip etmeye devam edeceğim.
12 Gün sonununda sorunum çözüldü. 21:00 / 02.02.2026 tarihinde ücret bankaya iade edildi. Gereksiz derecede süreç uzun sürdü. Trendyol Hepsiburada N11 gibi siteleri tercih etmek çok daha mantıklı. Her şeyini Media Markt'tan alan biri olarak artık asla tavsiye etmiyorum yinede alacaksanız Trendyol Hepsiburada N11 vs sitelerinde bulanan Media Markt sayfalarından alınmalı.
