İade Sürecinin Uzun Süre Beklemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt üzerinden satın aldığım Apple MHFC4TU/a/Macbook Neo/Apple a18 Pro İşlemcili, 8 GB RAM, 512 GB SSD, 13 inç gümüş renkli bilgisayarımı 26.03.2025 tarihinde iade için Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Ürün kargo takip bilgilerime göre ilgili birime ulaştı ancak “kontrol aşamasında” görünüyor ve yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Toplam 42.999 TL tutarındaki bu ürünün iadesi için Media Markt müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve not alındığı söylendi ancak ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte benden ek bir belge, fatura ya da form da istenmedi, tamamen habersiz bir şekilde bekletiliyorum.

Ürünümün inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, 42.999 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.