İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Beklemede

Media Markt internet sitesinden satın aldığım Apple Watch SE GPS 44mm Silver Aluminium Case with Denim Sport Band - M/L akıllı saati hiç kutusunu bile açmadan iade ettim. 30 Mart’ta iadem ellerine ulaştı; ancak bugün 6 Nisan olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram 305404663 olup, ürünün bedeli olan 13.999 TL’yi kartla ödedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “depoda inceleniyor” denildi ve her aradığımda yeni bir talep açıldı. Şu anda üç ayrı talebim olmasına rağmen, bu taleplere hiç cevap verilmediği, aradığımda da çalışanların sistemde bir bilgi göremediği söyleniyor. İade incelemesinin bu kadar uzun sürmesi normal değil; diğer sitelerde aynı süreç çok daha kısa sürede ve şeffaf şekilde tamamlanıyor.

Ayrıca internet sitenizde ne kargoya verildiğini, ne teslim alındığını, ne de iade durumunu adım adım takip edebileceğim düzgün bir alan bulunmuyor. Sürekli telefonla arayıp bilgi almaya zorunda kalıyorum; aradığımda da çalışanlar net bilgi veremiyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar karmaşık ve şeffaf olmayan bir iade süreci işletmesi benim için hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum oldu.

Hiç açılmamış ve tarafınıza ulaştığı teyit edilmiş ürünüm için iade inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, 13.999 TL’lik tutarın kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.