İade Sürecindeki 13 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan 324810012 numaralı siparişle satın aldığım Karaca Swiss tencere setini iade ettim. 8 Eylül’de ürünün iade biriminize ulaştığı ve incelenip tarafıma dönüş yapılacağı yönünde SMS aldım. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne iade onayı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde mail yoluyla da destek almaya çalıştım fakat sadece otomatik, konuyu açıklığa kavuşturmayan cevaplar gönderildi. Somut bir bilgi verilmiyor, iade sürecimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı hiçbir şekilde paylaşılmıyor. Neredeyse 3.000 TL ödediğim bir ürünün iadesinde bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreci olması kabul edilebilir değil.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim 2.997,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.