İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Eksik Ücret İadesi

6 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden verdiğim, iki ürün içeren 282067408 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Kapıdan kargo seçeneğini işaretlememe rağmen, kapıma gelen kargo görevlisi yalnızca bir ürünü alabileceğini, iki ürünü birden alamayacağını söyledi. Bu yüzden bu seçeneği iptal etmek zorunda kaldım ve her iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdim.

Gönderdiğim iki üründen sadece birinin ücret iadesi yapıldı, diğer ürün olan “Fujifilm Instax Mini Evo 20'li Film ve Fotoğraf Makinesi Siyah” için ise hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Yaklaşık üç haftadır ne ürünüm var ne de ürün bedelinin iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında sadece talep oluşturduklarını söyleyip telefonu kapattılar, somut bir çözüm sunmadılar ve süreci sürekli ertelediler. Daha sonra defalarca kez tekrar iletişime geçmeme rağmen yine yanıt alamadım, buradaki şikayetimi güncelledim ona bile dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firma diye güvenip alışveriş yaptım ancak süreci bu şekilde uzatarak müşteriyi yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve ortada benim için ciddi bir para var. Fujifilm Instax Mini Evo 20'li Film ve Fotoğraf Makinesi Siyah ürününe ait ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve sonuna kadar uğraşacağımı özellikle belirtmek isterim.