İade Sürecinde Personelin Kaba Tutumu Ve Saygısızlığı

Merhaba,
28.03.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Bursa Nilpark AVM’de bulunan Media Markt şubenize, daha önce satın almış olduğum çamaşır makinesinin teslimat gecikmesi nedeniyle iade işlemi için başvurdum.
İade sürecim teknik olarak sorunsuz ilerlemiş olsa da, müşteri hizmetleri bölümünde görevli personelin yaklaşımı beni son derece rahatsız etmiştir. İade işlemi sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da gecikmeye dair bir özür sunulmadan, yüzüme dahi bakılmadan “kasaya gidin” şeklinde yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tutumdur.
Kendisine bu durumla ilgili olarak bir özür beklediğimi ifade ettiğimde ise tarafıma “siz terbiyesizsiniz” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir davranıştır.
İade işlemi sonrasında durumu satış sorumlusu aracılığıyla mağaza müdürü Sayın Z**** Bey’e ilettim. Kendisi teslimat gecikmesiyle ilgili gerekli uyarıların yapılacağını belirtmiş ancak müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili olarak personelini savunarak bu konunun görev tanımı dışında olduğunu ifade etmiştir.
Yaşadığım bu deneyim, teslimat gecikmesinden daha fazla üzüntü yaratmıştır. Bir müşteri olarak beklentim, en azından temel bir nezaket ve saygı çerçevesinde iletişim kurulmasıdır.
Konu ile ilgili olarak;
Yaşanan bu olumsuz müşteri deneyiminin değerlendirilmesini,
İlgili personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını,
Ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla