İade Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt’tan İş Bankası kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde 79.000 TL ödeyerek Mukuta 10 Plus marka ürünü satın aldım. Ürünü iade etmek için 30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin verdiği iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla 116083178152 takip numarasıyla iade sürecini başlattım.

Ancak iade işlemiyle ilgili olarak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İadenin hangi aşamada olduğu, ücret iadesinin ne zaman gerçekleşeceği veya süreçte herhangi bir sorun olup olmadığı hakkında ne SMS ne e-posta ne de farklı bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini en az beş kez arayarak durumumu aktardım, ancak her görüşmeye rağmen somut bir sonuç alamadım ve hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor. Süreci takip edemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İade işlemimin mevcut durumu hakkında tarafıma ivedilikle net bilgi verilmesini, 79.000 TL tutarındaki ücret iadesinin kredi kartıma yasal süreler içerisinde eksiksiz bir şekilde yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade sürecindeki bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.