İade Reddedildi, Ürün Gönderilemedi Ve Mağduriyet Artıyor

26.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Dyson V15S Submarine kablosuz süpürge satın aldım. Sipariş sırasında fatura adresini yanlış seçtiğim için ürünü bir kez daha aldım, ilk aldığımı iade etmeyi planlıyordum. Ürünlerin ikisi de aynı gün elime ulaştı, kırık veya eksik parça var mı diye kontrol etmek için iki kutuyu da açtık. Bu sırada kutular karışmış olmalı, ben de iade için kutulardan birini gönderdim.

İade talebim 2 Nisan 2026 tarihinde reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. O günden bu yana ne ürün elime ulaştı, ne de düzgün bir kargo takip kodu verildi. Verilen takip numarası da yanlış olduğu için kargoyu takip edemiyorum. N11’in deposuna ve satıcıya ulaşılmaya çalışıldığı, çözüm masasında da bilgi beklendiği söylendi, ancak hâlâ somut bir gelişme yok. Ürünümün ellerinde olduğu, iademin yapılmadığı ve bana net bir bilgilendirme yapılmadığı bir süreç yaşıyorum.

Sipariş numaram 208533146335, ürünü Kocaeli İzmit’te teslim aldım. Tek ürün bedeli 31.199 TL’dir. Ürünü iade etmiş olmama rağmen ne para iadesi alabildim ne de ürünüm geri gönderildi. Üstelik bana ait ürünün başka birine teslim edilmesi veya kaybolması ihtimali konusunda da hiçbir güvence verilmedi; bu durumda oluşacak zararımı kimin karşılayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Hem N11 canlı destek, hem satıcı mesajları hem de çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen sadece “bilgi bekleniyor” yanıtı alıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. En kısa sürede ya ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 31.199 TL tutarındaki bedelin iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçten ve belirsizlikten artık çok sıkılmış durumdayım, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.