Media Markt'ta Garanti Kapsamlı Dyson Süpürge İadesi İzin Almadan Başlatıldı

29.08.2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden sm02024000465646 fatura numarasıyla Dyson v15 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Süpürgenin sadece düğmesinde bir sorun olduğu için, garanti hakkımı kullanarak ürünü servise göndermek istedim. Yaşadığımız şehirde Media Markt mağazası olmadığı için ürünü en yakın Konya Kule Site AVM Media Markt’a kargo ile yollamak üzere hazırladım.

Kargo firması benden bir anlaşma kodu istedi, bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak anlaşmalı kod olup olmadığını sordum. Bana bir kod verildi ve “bunu kutunun üzerine yazın, gönderin” denildi. Ben de aynen söylendiği gibi o kodu kutunun üzerine yazıp ürünü gönderdim. Daha sonra öğrendiğimize göre verilen bu kod Media Markt depolarının koduymuş, ancak bu bilgi bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ürün depoya gittiği için yaklaşık 3 ay boyunca süpürgemle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadık. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size depomuzdan dönüş yapacaklar, ben kayıt açıyorum” denilerek oyalanıp bekletildim. En son yaptığım görüşmede ise bize sorulmadan ürünün iadesinin yapıldığı söylendi. Biz ürünü sadece garanti kapsamında düğme sorunu için gönderdik, iade talebimiz hiç olmadı ve şu anda hesabımıza yatmış herhangi bir iade bedeli de bulunmuyor.

Ayrıca biz süpürgenin tamamını değil, sadece motor baş kısmını gönderdik, diğer parçalar hâlâ bizde duruyor. 2024’te aldığımız fiyata göre şu an aynı ürünle arasında yaklaşık 10.000 TL fiyat farkı bulunuyor ve biz zaten iade de istemiyoruz. Süpürgeyi aktif ve sürekli kullanan bir aileydik, sadece garanti hakkımızı kullanmak istedik ve o günden beri cihazımıza bir daha ulaşamadık, bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünümüz yapılmadıysa dahi, bize sorulmadan iade süreci başlatılmasını kabul etmiyoruz. Öncelikli talebimiz, iade işleminin iptal edilmesi ve gönderdiğimiz Dyson v15 Detect motor baş kısmının onarılarak ya da gerekiyorsa yenilenerek tarafımıza gönderilmesidir. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süpürgeme bir an önce kavuşmayı istiyorum.