İade Gecikmesi Kredi Kartı Limitimi Doldurdu Temel İhtiyaçlarım Tehlikede

Media Markt mobil uygulaması üzerinden Samsung s24 Ultra telefon satın aldım. Ürün 24 Aralık’ta elime ulaştı, kutusunu özenle açtım fakat beklediğim gibi olmadığı için ertesi gün, 25 Aralık’ta iade için kargoya verdim. Ürün kendilerine ulaştı ancak günlerdir “depoda inceleniyor, yoğunluk var” denilerek süreç uzatılıyor, attığım e‑postalara da neredeyse hiç geri dönüş alamıyorum.

Sipariş numaram 292669182. Ürünün ücretini kredi kartımla ödedim, kart limitim bu işlemle doldu. Sonrasında kart ekstremin ödemesi geldi, fakat iade yapılmadığı için limitim hâlâ açılmadı. Bu nedenle temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz hale geldim ve mecburen ihtiyaçlarımı karşılamak için kredi çekmek zorunda kaldım.

Bu süreçte günde en az üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli e‑posta atıyorum. Gönderdiğim birçok e‑postaya rağmen belki on tanesinden birine zor cevap geliyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana hiçbir zaman net bir bilgi veremiyor, sadece kendilerinin de üst birimlere mail attığını ve onlara da cevap gelmediğini söylüyorlar. Hatta kendi aralarındaki sorumsuzluktan bile kibarca bahsediyorlar. Ancak ben bu iç iletişim sorunlarının bedelini ödemek zorunda değilim, şu an gerçekten çok zor durumdayım.

Kredi kartı limitim dolduğu için temel gıda alışverişimi bile yapamayacak hale geldim. Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı hem telefonla hem mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen hâlâ net bir yanıt alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ücret iademin hiçbir bahane ve gecikme olmadan, ivedilikle kredi kartıma/bankama yatırılmasını ve limitimin açılması için sürecin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme, iletişimsizlik ve yaşadığım ciddi mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.