İade Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci

08.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonu sipariş ettim. Ürün 11 Aralık’ta kargoya verildi, ancak ben telefonu hiç teslim almadan sistem üzerinden kargo iade kodu oluşturarak Yurtiçi Kargo ile direkt iade sürecini başlattım. Ürünü hiç teslim almadan, kutusu açılmamış ve kullanılmamış şekilde kargo aracılığıyla geri gönderdim. 13 Aralık’ta ürünün Media Markt şubesine sağlam şekilde ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ürün şubeye ulaştıktan sonra Media Markt tarafından telefonla aranarak kutudan farklı bir telefon çıktığı söylendi. Böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını, ürünü hiç teslim almadığımı, kutuyu açmadığımı özellikle belirttim. Karşı tarafta bunun bir yanlış anlaşılma olabileceği, ürünün depoda incelemede olduğu ifade edildi. Ancak 13–14 Aralık’tan bu yana defalarca, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün hâlâ depoda incelendiği dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Uzayan bu belirsizlik sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. 290157054 numaralı siparişime ait ürünün inceleme sürecinin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve uzun süren inceleme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.