Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Nisan ayında, 03.04.2026 tarihinde Adana m1 Media Markt mağazasından 3.799 TL ödeyerek, mağaza çalışanı A**** Bey’in özellikle 1000–1500 arası çıktı alabileceğimizi söyleyerek önerdiği Canon markalı bir yazıcı satın aldık. Ürünü eve getirdiğimizde ilk dolu kartuşla sadece yaklaşık 20–25 sayfa çıktı alabildik. İlk dolumda orijinal kartuşu yine Media Markt’ten satın alıp taktık, ancak bu sefer de aynı şekilde yalnızca 20–25 tane çıktı alabildik.

Bu durum üzerine yazıcıda bir arıza olabileceğini düşünerek ürünü mağazaya götürdük, iade talebinde bulunduk. Buna rağmen bize ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Servis sürecinin ardından tarafımıza, bu model yazıcının kapasitesinin zaten 20–25 çıktı olduğu bilgisi verildi. Biz hem satış esnasında verilen bilginin aksine çok düşük bir çıktı sayısıyla karşılaştığımız hem de bu açıklamayı kesinlikle kabul etmediğimiz için yazıcının iadesini tekrar talep ettik.

Bugün gelen SMS üzerine eşim ürünü mağazadan geri teslim aldı. Ürünü açtığımızda yazıcının streç filme özensiz bir şekilde sarılmış halde olduğunu, ambalajın kötü durumda olduğunu gördük, ellerimize mürekkep bulaştı. Bu şekilde tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldık. Satış aşamasında yanlış yönlendirilmemiz, sonrasında iade talebimizin karşılanmaması ve ürünün bu halde tarafımıza teslim edilmesi nedeniyle hem üründen hem de mağazanın yaklaşımından dolayı mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yazıcının hiçbir kesinti olmadan koşulsuz iade alınmasını ve 3.799 TL olarak ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.