Hoover Kurutma Makinesinde Stok Hatası Nedeniyle 6.802 TL Fiyat Artışı

Bir aydır takip ettiğim Hoover HLEH10A2TCEX-17 model 10 kg kurutma makinesini uzun süredir 11.198 TL fiyatla Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından satın almayı planlıyordum. Ürün bu süre boyunca sepetimde 11.198 TL olarak kayıtlıydı.

11.11.2026 tarihinde gece 00.00–01.00 saatleri arasında, ürünü satın almak ve ödemesini gerçekleştirmek üzere ödeme aşamasına geçtiğimde, sistem “stok tükenmesi” şeklinde bir hata verdi ve alışverişimi tamamlayamadım. Sayfayı yenilediğimde ürünün tekrar satışa açıldığını ancak bu kez fiyatın yaklaşık 18.000 TL’ye yükseldiğini gördüm ve arada 6.802 TL’lik ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Bu süreçte ürünü satın alma iradem ve ödeme girişimim açık olmasına rağmen, ödeme adımında yaşanan sistem kaynaklı hata nedeniyle işlemim tamamlanamadı. Ürün stok dışı göründüğü için sepetimde de tutamadım, sadece favoriler bölümünde görüntüleyebildim ve bu esnada ekran görüntüleri aldım.

Yaşadığım durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle Trendyol üzerinden canlı destek kanalıyla iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca stok ve fiyatların değişebileceğine dair standart, birbirine çok benzeyen yanıtlar verildi, somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Ben kampanya veya ekstra bir indirim peşinde değilim; yalnızca sepetimde 11.198 TL olarak gördüğüm ve satın almak üzere ödeme adımına geçtiğim bu ürünü, o anda geçerli olan 11.198 TL fiyat üzerinden satın almak istiyorum. Fiyat artışının zamanlamasının ve ödeme adımında alınan stok hatasının incelenmesini, bu süreçte oluşan 6.802 TL’lik fark nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin ekran görüntülerim ve müşteri hizmetleri yazışmalarım mevcut olup, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında konunun incelenmesini, ürünün fiyat değişikliği ve stok hareketlerine ilişkin kayıtların değerlendirilmesini ve Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesinin ilk gördüğüm 11.198 TL fiyat üzerinden tarafıma sunulmasını istiyorum. İlgili mevzuat gereği gördüğüm fiyat üzerinden ürünü satın alma hakkım olduğuna inanıyorum ve bu hakkım çerçevesinde ürünü 11.198 TL fiyatla almak istediğimi özellikle vurguluyorum.

Media Markt ve Trendyol’dan artık yalnızca stok ve fiyatların değişebileceğine dair standart metinler değil, somut ve adil bir çözüm bekliyorum.