Yanlış Adrese Gönderilen Anneler Günü Hediyesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

4 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover hleh10a2tcex-17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 111*****488’dir. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olmasına rağmen ürün, teslimat adresim yerine fatura adresine gönderildi. Kargoyu taşıyan Kartur firması ürünü aldı, götürdü ve iptal edeceğini söyledi. Ancak ne ürün bana teslim edildi ne de siparişim iptal edildi.

5 Mayıs’ta teslim almam gereken ürün hâlâ elime ulaşmadı. Media Markt sorumluluğu Trendyol’a, Trendyol kargo firmasına, kargo firması ise Media Markt’a atıyor. Defalarca Trendyol, Media Markt ve Kartur ile görüştüm fakat müşteri temsilcilerinden sadece kopyala–yapıştır standart cümleler dışında hiçbir çözüm alamadım, süreçte somut hiçbir ilerleme olmadı. Anneler Günü için aldığım bir hediye olmasına rağmen bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Siparişimin iptal edilmeden, aynı ürünün acilen doğru teslimat adresime gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.