Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis

16.12.2023 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Hoover H3W 492DA4-S 1400 devir model çamaşır makinesini satın aldım, ürünü 24.07.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Makine daha ilk yılını doldurmadan alt kısmından su sızdırmaya başladı ve yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ürün için Media Markt üzerinden ek garanti de yaptırmış bulunuyorum.

Sorun ortaya çıktığında Hoover yetkili servisine iki kez telefon üzerinden ulaştım ve teknik servis talebinde bulundum. İlk gelen iki kişi sadece makinenin dış görünüşüne baktı, herhangi bir test ya da detaylı inceleme yapmadan, tamamen varsayıma dayalı şekilde “giderden tepiyor olabilir” yorumunu yapıp ayrıldı. Ertesi gün bu kez hiçbir şekilde önceden haber verilmeden, emrivaki biçimde iki kişi daha gelerek “sorun devam ettiği için geldik” diyerek makineye baktı, yine sadece yüzeysel olarak iç tambura göz atıp net bir tespit yapmadan gittiler.

İki kez servis gelmiş olmasına rağmen bana hiçbir servis formu, belge ya da evrak ibraz edilmedi, yapılan işlem veya kontroller hakkında yazılı ya da sözlü açık bir bilgilendirme sunulmadı. Gelen kişilerin tecrübesiz ve konuya hakim olmadıklarını, sadece gelmiş olmak için geldiklerini düşünüyorum. Makinenin altından gelen suyun kaynağının ne olduğu, problemin tam olarak ne olduğu tarafıma açıklanmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve hem bu markayı tercih ettiğim, hem de Media Markt’tan satın aldığım için pişmanım.

Bir yıllık bile olmayan bir çamaşır makinesinin bu şekilde arıza yapmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Evde sigortayı attırsa, olası bir yangın durumunda can ve mal güvenliğimiz dahi tehlikeye girebilecek bir risk söz konusu. Hoover’ın, gerçekten işini bilen, tecrübeli ve yetkin bir ustayı yönlendirerek makineyi detaylı şekilde incelemesini, su sızıntısının kaynağının net biçimde tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ilk yılını doldurmadan böyle bir arıza vermesi nedeniyle, gerekirse ürün değişimi seçeneğimin de değerlendirilmesini istiyorum.

Media Markt’tan beklentim ise, hem satıcı olarak hem de ek garanti hizmetini sunan kurum olarak bu sürece aktif şekilde dahil olup, mağduriyetimin giderilmesi için Hoover ile gerekli koordinasyonu sağlaması ve tarafıma güven veren, net bir çözüm süreci yürütmesidir. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve can–mal güvenliğimizi riske atan bu durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.