Hesabıma İzinsiz Giriş Ve Yüksek Tutarlı Sipariş İptali Sorunu

Mediamarkt.com.tr uygulamasından 22 Temmuz 2026 tarihinde “Siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Uygulamaya girip kontrol ettiğimde, Adana’dan c**** r****** adına, benim hesabım üzerinden toplam 68.000 TL tutarında iki adet FujiPlus Sakura Klima siparişi verildiğini gördüm. Hesabıma kendi e‑posta adresim olan z************@gmail.com ile giriş yaptım ve Siparişler kısmında bu siparişin açık şekilde durduğunu fark ettim.

Bu durum karşısında derhal müşteri hizmetlerini aradım ve hesabıma izinsiz giriş yapıldığını, açıkça bir güvenlik açığı olduğunu belirttim. Buna rağmen aldığım tek cevap “Güvenlik nedeniyle siparişi iptal ettik ve üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz” şeklindeydi. Üstelik bu ifadeye rağmen sipariş sistem üzerinde hâlâ iptal edilmemiş olarak görünüyordu. İtirazıma rağmen hesabımın izinsiz erişildiğini, kişisel bilgilerim ve kart bilgilerimin risk altında olduğunu söylememe ve net bir açıklama beklememe rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranıp konuyu kapatmaya çalıştılar.

Özetle, Mediamarkt.com.tr’de kendi e‑posta adresimle oluşturduğum hesabıma başka biri giriş yapıp ad‑soyad ve telefon bilgilerini kendi adına girerek 70298331 numaralı siparişte iki adet FujiPlus Sakura Klima alımı gerçekleştirebilmiş. Sonrasında da sistem bu siparişi “güvenlik” nedeniyle iptal ettiğini iddia etse de, tarafıma şeffaf bir bilgi verilmedi ve sürecin ciddiyetle ele alındığını hissetmedim. Bu durum, Mediamarkt.com.tr üzerindeki kişisel verilerimizin ve kart bilgilerimizin güvende olmadığı izlenimini vermekte ve daha da önemlisi, bu konuda yeterince hassasiyet gösterilmediğini ortaya koymaktadır.

Ben hesabıma izinsiz giriş yapılmasını ve adıma yüksek meblağlı sipariş verilmesini son derece ciddi bir güvenlik ihlali olarak görüyorum. Hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl ele geçirildiği, bu siparişin nasıl verilebildiği ve sürecin hangi güvenlik adımlarından geçtiği konusunda tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili tüm LOG ve kayıtların incelenerek bu güvenlik açığının tespit edilmesini, hesabımın ve bilgilerimin güvenliğinin sağlanması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu süreç net olarak açıklanmadığı ve güvenlik zafiyetleri giderilmediği sürece, artık teknolojik alışverişlerimde Media Markt uygulamasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Konunun acilen ve ciddiyetle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.