Media Markt’tan Takip Numarası Gelmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

19 Mart tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden klima satın aldım. Siparişimle ilgili sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Bu nedenle ürünümün nerede olduğunu ve ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Sipariş numaram 304897963’tür. Ödemem kredi kartı ile tahsil edildi, ancak ne SMS ile ne de e-posta ile bir takip numarası paylaşılmadı. Konuyla ilgili defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “talep oluşturduk, kargo takip numaranız tarafınıza iletilecek” cevabını aldım fakat ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sürekli aynı kalıplaşmış cevap veriliyor.

Ayrıca Media Markt, yaşanan yoğunluğu ve aksaklığı kendi tarafında çözmek yerine Borusan Lojistik’e yüklemeye çalışıyor. Müşteri hizmetleri, “Biz ürünü kargoya teslim ettik, kargo takip numarasını bize Borusan Lojistik’in iletmesi gerekiyor” diyerek sorumluluğu kargo firmasına aktarıyor. Buna karşılık Borusan Lojistik’i aradığımda ise ürün kendilerine gelmeden önce zaten takip numarasını Media Markt’a oluşturup ilettiklerini söylüyorlar. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ortada kalan ve mağdur edilen taraf ben oluyorum ve hâlâ ne bir takip numarasına ne de teslimata ulaşabiliyorum.

Acil olarak siparişime ait kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.