to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Klima Siparişi, Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi
15.07.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden iki adet Daylux 12000 BTU duvar tipi inverter split klima satın aldım. Toplam 62.988 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit halinde gerçekleştirdim. Siparişim 319833338 numarasıyla oluşturuldu ve uygulama üzerinden kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Tahmini teslimat tarihi uygulamada üç kez güncellendi.
21.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden sipariş takibi yapamadığımı ve teslimat tarihinin artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin ilgili departman tarafından iptal olarak göründüğü söylendi. Oysa tarafımdan hiçbir iptal talebi oluşturulmamıştı. Sadece süreç hakkında bilgi almak için kayıt açtırdım.
22.07.2026 saat 21:30 itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişin teslimatını üstlenen lojistik firması KARTUR’u da yine defalarca aradım ancak hiçbir muhatap bulamadım. Şanlıurfa Viranşehir’deki teslimat adresim için siparişlerimin ne durumda olduğunu, ürünlerin gönderilip gönderilmediğini, iptal edilip edilmediğini ve iade sürecinin başlayıp başlamadığını öğrenemiyorum.
Media Markt’ın sorumlu departmanları tarafından süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca talebimin oluşturulduğu, bunun dışında yapabilecekleri başka bir işlem olmadığı söyleniyor. İki gün sonra düğünüm var ve bu ürünlerin artık yetişmeyeceği açıkça ortada. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle tüm süreçten ve yaptığım alışverişten son derece pişmanım.
Siparişlerimin durumunun acilen netleştirilmesini, bu rezalet süreç sonrasında ürünleri almak istemediğim için siparişlerimin iptal edilmesini ve kredi kartıma 9 taksitli olarak çekilen toplam 62.988 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Media Markt gerekse lojistik firması tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
