Hasarlı Siemens Fırın Değişimi İçin Servis Tutanağı Gönderilmedi Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

19 Ekim tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Siemens cm724G1B1 45 litre fırın satın aldım. 21 Ekim’de Siemens yetkili servis elemanı kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve ürünün kenarında fiziksel bir hasar olduğunu tespit etti. Ürün daha kurulum aşamasındayken hasarlı çıktığı için değişim sürecinin başlatılması gerektiği belirtildi.

Fırının teslim edildiği alan güvenlik kamerası ile sürekli olarak kayıt altında tutuluyor. Kargo görevlisinin ürünü getirdiği andan, Siemens yetkili servis elemanının kutuyu açtığı ana kadar olan süreç kamera kayıtlarında yer alıyor ve bu kayıtlar, ürünün benim tarafımdan herhangi bir müdahaleye uğramadığını açıkça ortaya koyuyor.

Servis elemanından durumu kayıt altına almak için tutanak düzenlemesini istedim. Kendisi tutanağı hazırlayıp kendi sistemlerine ekleyeceğini, Media Markt’ın da bu tutanağı kendi sistemleri üzerinden görebileceğini söyledi. Ancak bu tutanak bana hiçbir şekilde iletilmedi ve elimde resmi bir belge bulunmuyor.

Yaklaşık dört gündür Media Markt ve Siemens arasında sonuç almaya çalışıyorum. Media Markt ile görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir servis tutanağı görünmediğini söylüyorlar. Siemens ile iletişime geçtiğimde ise tutanağın tarafıma gönderilmediğini, sadece sistemde olduğunu ifade ediyorlar. Yetkili servis tarafından tespit edilmiş ve kayıt altına alınmış bir hasar olmasına rağmen, iki firma arasındaki iletişimsizlik nedeniyle değişim sürecim ilerlemiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ben tüketici olarak, ne Media Markt ne de Siemens’in sorumluluk almak istememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sürekli ben arayıp bilgi almaya, iki firma arasında adeta aracı olmaya zorlanıyorum. Hasarlı gönderilen bir ürünün değişimi gibi son derece net bir konuda dahi, tüm yük benim üzerime bırakılıyor.

Talebim; hasarlı ürünle ilgili yetkili servis tutanağının ivedilikle doğru bir şekilde düzenlenerek ilgili birimlere iletilmesi, hasarlı fırının hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve Media Markt ile Siemens arasındaki iletişim eksikliğinin giderilerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve değişim işleminin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.