Media Markt'tan Hasarlı Fırın Ve Faturasız İade Sorunu

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 13 Eylül’de Simfer 3426 statik 4 fonksiyon fırın satın aldım ve yaklaşık 2600 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp ürünü çalıştırmak için iç kısmını kontrol ettiğimde, fırının iç kısmının hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım.

Hemen Media Markt ile iletişime geçip iade talebinde bulundum, ancak bana direkt olarak Simfer’i aramam gerektiği söylendi. Simfer ile görüştüğümde ise sıfır ürünü fatura ile servise götürmem, orada bakılacağı ifade edildi. Ancak Media Markt, satın aldığım ürünün faturasını bana hiçbir şekilde göndermedi.

Çağrı merkezini defalarca kez arayarak faturamı talep ettim. Bana satın aldığım ürünü sistemlerinde göremediklerini, daha sonra kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen tarafıma ne bir e‑posta ne bir arama ne de bir mesaj geldi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Eylül’den bu yana sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak mağdur edildim. Hem hasarlı ürün gönderildi hem de iade veya servis süreci için gerekli olan faturam tarafımla paylaşılmadı.

Media Markt’ın, hasarlı gönderilen bu ürünü benden geri almasını ve satın alma faturamı derhal benimle paylaşmasını talep ediyorum.