Hasarlı Kutu İle Gelen İpad İçin Hızlı Değişim Veya İade Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden 29 Ocak’ta 298493671 numaralı siparişimle Apple iPad satın aldım, ürün 31 Ocak’ta elime ulaştı. Kargo kutusu tamamen hasarsızdı, ancak akşam paketi açtığımda iPad’in orijinal kutusunun köşesinin ezik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç açmadım, bu nedenle cihazın çalışmasında bir sorun olup olmadığını da bilemiyorum.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve akabinde mail ile bildirdim. Mailleşmeler sırasında her seferinde farklı talep numaraları verildi, fakat somut bir çözüme ulaşamadım. Benden ya kargo şirketinden hasar tutanağı ya da Apple’dan “değişim veya iadeye uygundur” yazısı isteniyor. Kargo kutusunda hiçbir hasar olmadığı için kargodan tutanak tutulamıyor, ürünün kutusunu açmadığım için de Apple bununla ilgilenemeyeceğini, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyledi. Bu nedenle iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünü yaklaşık 8 gün önce, kupon indirimiyle 17.299 TL ödeyerek, kızımın eğitimi için satın aldım. Bu ürünün gecikmesi kızımın eğitim sürecini doğrudan etkiliyor ve mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ayrıca her elektronik ürün alışverişimde olduğu gibi bu ürünü teslim alırken de kutu açılışını baştan sona videoya çektim, elimde kutunun dışının ve ezik orijinal kutunun göründüğü video ve fotoğraf kayıtları mevcut.

Sıfır ürün aldığım halde ezik kutulu bir ürünle karşılaşmak istemiyorum. Ürünü hiç açmadığım ve sorunun teslim aldığım anda mevcut olduğu açık olmasına rağmen, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, hasarlı kutulu iPad’in hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iademin alınmasını, sürecin tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmadan hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.