Teslim Edilmeyen Apple Tablet Gecikmesi Ve İade Sorunu

24 Aralık 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden işimde kullanmak üzere Apple 13 inç iPad Air M3 128 GB ürününü yaklaşık 38.000 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Siparişi vermeden önce sitede teslimat tarihi 27 Aralık olarak görünüyordu, ancak ödemeyi yaptıktan sonra sistemde teslim tarihi 29 Aralık olarak güncellendi. Buna rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi; teslimat süresinin bu kadar uzayacağını bilseydim kesinlikle bu alışverişi yapmazdım.

Sipariş numaram 293491389 ve teslimat adresim Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesi olmasına rağmen, ürünün şehre bile gelmediği bilgisiyle karşılaşıyorum. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Ürünün sevkiyatından sorumlu Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle bu firmanın hizmetinden de şikayetçiyim.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son görüşmemde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde ise ürünün kargo sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal talebim de kabul edilmedi. Hem işimde kullanmak üzere aldığım tableti teslim alamıyor hem de ne teslimat ne de iptal konusunda çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan siparişini verdiğim iPad’in en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda makul bir çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kolay Gelsin kargo süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda Media Markt ve Kolay Gelsin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.