Media Markt Açılmış Airpods Teslim Edildi, Şikayet ve Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 03.01.2026 tarihinde bir adet Apple marka tablet ve bir adet Apple marka Airpods 4. Nesil gürültü engelleme özellikli kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 294968590’dır. Ürünler 06.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutu üzerinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtık ya da bantta bozulma olmadığı için teslimat ilk bakışta kusursuz görünüyordu.

Kutuyu açtığımda tabletin gerçekten sıfır ürün olduğunu, ancak kulaklığın daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve hemen talep oluşturdum. Ürünün bana teslim edilmesi ile talep oluşturma arasındaki süre maksimum 15–20 dakikadır. Müşteri hizmetleri, durumu detaylı anlatan bir mail yazmam gerektiğini söyledi, ben de istenen maili aynı şekilde yazıp ilettim.

Bugün tarafıma dönüş yapıldığında, kargo firması tarafından herhangi bir tutanak tutulmadığı için değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ancak kargonun bana teslim edildiği anda kutuda en ufak bir ezik, hasar, çizik ya da yırtık bulunmadığını, dolayısıyla kargo firmasının ürüne müdahalesinin olmadığının çok net olduğunu kendilerine defalarca belirttim. Buna rağmen sorunun kendilerinden kaynaklandığı açıkça ortadayken bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 8.299 TL ödediğim kulaklığım bu tutumları nedeniyle adeta çöp olmuş durumda ve satmış oldukları ürünün arkasında durmuyorlar.

Ben bu süreçte kesinlikle paranın iadesini talep etmiyorum. Tek isteğim, satın aldığım Airpods 4. Nesil kulaklığın, ilk siparişte olması gerektiği gibi sıfır ve kapalı kutu olarak, aynı koşullarda yeniden tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu gibi durumlarda kargolama esnasında ürünler için kamera kaydı alınıp alınmadığının incelenmesini ve kutu hazırlanırken yapılan işlemlerin kontrol edilmesini talep ediyorum. Bir kullanıcı olarak ödediğim bu bedel karşılığında, sıfır ve açılmamış ürün teslimi benim en doğal hakkım ve şu anki süreci kesinlikle kabul etmiyorum.