Hasarlı Gelen Buzdolabının Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Geri dönüş yapıldı ancak fotoğrafı iletmem istendi 10 gündür sürekli aramama rağmen fotoğraf iletmem gerektiği söylenmemişti mail olarak ilettim ve tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ancak yine incelemeye devam edileceği bildirildi bu süreçte aldığımız buzdolabını kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz git gide uzuyor bu konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını ve buzdolabımız evden alınırken yenisinin de aynı gün içinde verilmesini istiyorum

Değişim hala sağlanmadı sürekli değişim talebinde bulunmamıza rağmen tarafıma 3 iş günü içerisinde evinizden alınacak deniyor ama alınmıyor müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda her aramamda yeni talep oluşturulduğu söyleniyor. 13 kasımdan bu yana değişim için uğraşıyorum ama talebimiz bir türlü karşılanmıyor. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığımız için mağduriyetimiz devam etmekte. Media Markt bizi bu konuda çok zor durumda bıraktığı için bir daha tercih edeceğimi düşünmüyorum ve önermiyorum. Konuyu anlatmak için müşteri temsilcisinden daha yetkili birime bağlanmak istediğimde bağlanamıyorum. Konunun araştırılmasını talep ediyorum. Değişim sürecimizin sonuçlanması için her türlü kanaldan talepte bulunuyorum umarım en kısa sürede mağduriyetimiz giderilir.

Yaklaşık 40 gündür buzdolabı değişim süreciyle uğraşmaktayız ama hala buzdolabını bizden almaya gelen olmadı alındığında ne kadar sürede yenisinin geleceğini de söylemiyorlar. Bu süreçte başvurabileceğim her kanala başvurdum her aramamda aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen ilgilenilmiyor. Bu süreci yönetmede bu kadar kötü bir kurum daha görmedim. Müşteri temsilcisiyle olan bir kopukluktan kaynaklı mı yoksa ilgilenen kişi sayısının azlığı mı buna sebep oluyor bilemem ama acilen düzeltilmesi gerek. Arama kayıtlarımı da görsel olarak ekliyorum her aradığımda 1-2 gün içinde haber verilecek denmesine rağmen sürekli ben arıyorum. Bunlar yalnızca bir kısmı farklı telefonlardan arama da gerçekleştiriyorum ama hiçbir şekilde çözüm gerçekleşmiyor. Buna ek olarak aradığımızda ürünü paketlemenizi bekliyorlarmış gibi komik cevaplar aldığımız da oluyor. En son aramada adres istenerek bir süre de bu şekilde oyalandık. Artık bu çabamızın son bulmasını sorunumuzun çözülmesini istiyoruz. Bu süreçte zaten çok mağdur edildik bunun da telafi edilmesini özür dilenmesini istiyoruz

Buzdolabı yaklaşık 50 günün sonunda evimizden teslim alınıp depo incelemeleri yapıldı ve bize başında söylenmesi gereken Online ürünlerde değişim olmayacağı iade kabul edileceği bu incelemenin sonunda söylendi. Mağdur olduğumuz için indirim kuponu tanımlanarak aynı ücretten alım sağlanmamıza yardımcı oldular. Aynı ürünü 8 Ocak tarihinde sipariş verdik bize teslim edilmesi için Malatya şubesine ulaştı fakat bu sefer de getirecek kargoda problem yaşıyoruz. Ürün 11 ocakta Malatya şubesine ulaştı. 16 ocakta getirecekleri zamanı öğrenmek için aradığımda adres doğruladım ve son tarihin 23 Ocak olduğunu söylediler. 20 ocakta ise bize ulaşarak adresiniz dağıtım alanı dışında teslim edilmeyebilir şeklinde bildiride bulundular. Kasım ayında aynı ürünü aynı adrese aynı firma teslim ettiği halde neden şimdi teslim edilemediğini sorduğumuzda merkezi konumda değilse getirilmeyebilir o gün içinde haber verilecek dendi. Sürecin artık bitmesini istiyoruz. 2 ayı geçen süredir uğraştığımız bu buzdolabı değişiminde önce marka şimdi kargo ile yaşadığımız sıkıntının bir an önce sonuçlanmasını mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Hava şartlarından dolayı teslimatla ilgili sıkıntılar olacaksa bile çok daha çözümcü yaklaşımlarda bulunulmasını istiyoruz.