Hasarlı Buzdolabı Ürünün İadesi Ve 10.000 TL Fiyat Farkı Telafisi

Media Markt üzerinden 13 Eylül tarihinde 328131800 sipariş numarası ile Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için 21 Eylül’de gelen yetkili servis, kutu açılışında üründe hasar olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu gerçekleştirmedi. Servis, durumu belgeleyen bir servis formu düzenleyip bana teslim etti.

Ben de bu servis belgesiyle birlikte Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “2 gün sonra döneceğiz” denilerek oyalandım, fakat verilen hiçbir geri dönüş sözü tutulmadı. Bu süre zarfında aynı ürünün fiyatı mediamarkt.com üzerinde 36.000 TL’den 46.000 TL’ye yükseldi.

Eğer ürün zamanında kapımdan alınıp ücret iadem yapılmış olsaydı, aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabilecektim. Fakat iki haftadır oyalanmam nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de ciddi bir fiyat artışıyla karşı karşıya bırakıldım.

Hasarlı gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim bedelin ve bu süreçte oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.