to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Açılmayan Xiaomi TV Stick İçin Garantili Değişim İsteği
Media Markt Şanlıurfa Piazza mağazasından 28.01.2025 tarihinde Xiaomi TV Stick 4K UHD cihazı satın aldım. Cihaz yaklaşık 1 yıldan uzun süredir kullanılmakta iken yapılan bir güncelleme sonrası çalışır durumda olmasına rağmen artık hiç açılmıyor ve hiçbir şekilde kullanılmıyor.
Cihazımın garantili olduğunu belirterek Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana yetkili servisin bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve ellerinden bir şey gelmediği söylendi. TV’ye takılı şekilde kullanılan bir cihazda bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda da yine aynı cevabı alıp herhangi bir çözüm sunmadılar.
Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek misliyle değişimini talep ediyorum. Güncelleme sonrası kendi kendine işlevsiz hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası sayılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çok defa ürün aldığım ve müşterisi olduğum bu müesseseden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Media Markt tarafından benimle kesinlikle iletişime geçilmedi. Şikayetimi iletmeme ve yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen tarafıma ne telefonla ne e-posta yoluyla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden ulaşılmıştır. Müşterisinin sorununu çözmek ve mağduriyetini gidermek yerine sessiz kalınması, Media Markt’ın müşterilerine yaklaşımı açısından son derece düşündürücüdür. Garanti kapsamında satın alınmış bir ürünle ilgili sorun yaşadığım halde, tüketici olarak karşılaştığım problemle ilgilenilmemesi ve tarafıma en küçük bir açıklama dahi yapılmaması kabul edilebilir değildir. Media Markt’tan beklentim, müşterisini yalnızca ürün satışı sırasında değil, satış sonrasında da önemsemesidir. Ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, tüketicinin kendi başına bırakıldığı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Açıkça ifade ediyorum: Media Markt tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Sorunum çözülmeden ve tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadan konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
