Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Media Markt Siparişimde Mağdur Oldum

Media Markt üzerinden 316045630 sipariş numarasıyla satın aldığım Arçelik otb 61223 m oto buzdolabını 18’inde teslim aldım. Ürünü iade etmek için sistem üzerinden talep oluşturdum ve bana bir kargo iade kodu verildi ancak bu kod geçersiz olduğu için kargoya teslim işlemini gerçekleştiremiyorum.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğun satıcı Gazioğlu Arçelik DTM’de olduğunu söylediler. Gazioğlu Arçelik DTM ile iletişime geçtiğimde ise kargo iade kodlarının Media Markt tarafından verildiğini, kendilerinin böyle bir kod oluşturmadığını belirttiler. İki taraf arasında bırakıldım ve yaklaşık iki gündür geçersiz iade kodu nedeniyle ne ürünü gönderebiliyorum ne de iade sürecini ilerletebiliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreçten ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilememesinden dolayı şikayetçiyim. Arızalı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.