Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Kargo Kabul Etmedi, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Media Markt’ın web sitesi üzerinden iPhone 17 satın alırken, eski telefonum iPhone 12 için 844631925072 referans numaralı geri alım işlemini de aynı anda yaptım. SMS ile tarafıma, eski cihazımı Yurtiçi Kargo üzerinden 961246466 anlaşmalı kargo gönderi (iade) kodu ile ücretsiz olarak gönderebileceğim iletildi.

5 Ağustos Çarşamba günü İstanbul Etiler’deki Yurtiçi Kargo şubesine giderek bu iade kodu ile eski cihazımı kargoya vermek istedim, ancak kod sistemde geçersiz göründüğü için kargo tarafından gönderi kabul edilmedi. Yeni cihazım bana teslim edilmiş olmasına rağmen, teklif edilen eski iPhone 12 cihazımı bu nedenle kargolayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım ve problem çözülmedi.

Eski cihazımın sorunsuz şekilde teslim alınabilmesi için iade/gönderi kodumun acilen yenilenmesini ve kargo üzerinden ücretsiz olarak cihazı gönderebilecek şekilde sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.