Kargo Kodu Sağlanamadığı İçin Değiş Tokuş Hakkım Tehlikede

Media Markt’ın değiş tokuş kampanyası kapsamında 19.07.2026 tarihinde mağazadan iPhone 17 model yeni bir telefon satın aldım. Yeni cihazıma veri aktarımını tamamladıktan sonra eski telefonumu sıfırlarken, değiş tokuş işlemi için gerekli olan kargo kodu SMS ile tarafıma iletildi. Ancak telefon sıfırlandığı için mesajı açamadan silindi ve bu nedenle kargo koduna erişemedim. İCloud üzerinden de mesajı geri getirmeyi denedim fakat başarılı olamadım.

Bu durum üzerine 21.07.2026 tarihinden itibaren defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle bir çok kez görüştüm. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarına göre eski cihazımı satın alma tarihinden itibaren 5 iş günü içinde, yani 24.07.2026 Cuma gününe kadar kargoya teslim etmem gerekiyor. Fakat gerekli kargo kodu hâlâ tarafıma yeniden iletilmediği için cihazımı gönderemiyorum. Yaşanan gecikme tamamen Media Markt kaynaklı olmasına rağmen kampanya hakkımı kaybetme ve değiş tokuş kapsamında alacağım bedelin yanması riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. 260721001917 numaralı kayda ilişkin olarak, gerekirse 21.07.2026 tarihinden bu yana Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşme kayıtları incelenebilir.

Günlerdir çözüm beklememe rağmen yaşanan gecikmenin sorumlusunun ben olmadığım açıkken, buna rağmen hak kaybı yaşamamı kabul etmiyorum. Media Markt’ın bu mağduriyeti derhal gidermesini, yeni kargo kodunun tarafıma acilen iletilmesini ve kendi gecikmelerinden dolayı değiş tokuş hakkımın hiçbir şekilde zarar görmeyeceğine, kampanya bedelimin yanmayacağına dair gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.