Garanti Verildiği Söylenene Rağmen Kılıf Kırıldı Media Markt’tan Değişim İstiyorum

31 Mart 2026 tarihinde Kahramanmaraş Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max için uyumlu, “full koruma” arka kapak telefon kılıfı satın aldım. Ürünü alırken garantili olduğu özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek 749 TL ödedim. Satın alırken kılıfın sararma, çatlama, kırılma gibi durumlarda garanti kapsamında olduğu ve bire bir ürün değişimi yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak kılıf 6 ay içinde kırıldı ve çatlamalar oluştu.

Ürün bu hale geldikten sonra Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasına gittim. Burada B**** isimli satış temsilcisiyle görüştüm. Kendisinin, diğer satış danışmanı arkadaşlarının ne söylediğinin umurumda olmadığını, kılıfın garantisi olmadığını ve yardımcı olamayacağını söylemesi hem ürün hem de hizmet açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alırken “garantili” denilmesine rağmen, sorun yaşadığımda bunun tamamen yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben mağazadan, kırılan ve çatlayan bu kılıf için değişim yapılmasını talep ediyorum. Satın alma aşamasında verilen garanti bilgisinin arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.