Media Markt Magsafe Kılıfının Çatlaması Ve Sararması, Servis Açıklama Sunmaması

2025 yılı Şubat ayı içerisinde, tahminen 26-27 Şubat tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için magsafe özellikli, şeffaf renkli silikon kılıf satın aldım. Satın alma esnasında bu kılıfın 2 yıl garantili olduğu, sararma yapmayacağı ve kaliteli bir ürün olduğu özellikle belirtildi. Ürün için 2.499,00 TL ödeme yaptım.

Kılıfı telefondan çıkarırken ürünün sağ alt ve sol alt köşeleri içten çatladı ve kısa süre içinde kılıfta gözle görülür, yoğun bir sararma oldu. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde mağaza üzerinden talep oluşturup ürünü ilgili servise gönderdim. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe, açıklama veya rapor sunulmadan ürünün “işlemsiz” bir şekilde mağazaya geri geldiği ve gidip teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Ne çatlakla ilgili ne de sararma ile ilgili tarafıma herhangi bir değerlendirme ya da ret sebebi iletilmedi.

Satın alırken verilen garanti ve sararma yapmayacağı yönündeki beyanlara rağmen kılıfın bu şekilde hasar görmesi ve sonrasında servisten hiçbir açıklama yapılmadan ürünü aynen geri göndermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Media Markt’ın, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için tarafıma yeni, sorunsuz bir kılıf göndererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.