Media Markt'ta Alınan İphone Paketi İçin Eksik Hizmet Ve Fatura Sorunu

29 Ocak tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt şubesinden Apple iPhone 17 Pro Max ve yanında kılıf, cam koruyucu, lens koruyucu gibi ürünler içeren bir paket satın aldım. Paket kapsamında taahhüt edilen tam telefon aktarımını, saatin geç olduğunu söyleyerek (mağazanın kapanmasına 2 saatten fazla süre olmasına rağmen) sadece rehber aktarımı şeklinde yaptılar. Ayrıca pakette yer alan lens koruyucuyu da o an ellerinde olmadığını söyleyerek takmadılar.

Aradan geçen yaklaşık iki buçuk ay içinde lens koruyucuyu taktırmak için mağazaya 4 kez gittim. Bu ziyaretlerin üçünde ürünün yine ellerinde olmadığı söylendi. Bugün tekrar gittiğimde ise bu kez benden fatura talep edildi. Elektronik faturam olduğunu, e‑fatura beyan edebileceğimi söyledim ancak bunu kabul etmediler ve hizmeti sunmadılar.

Toplamda 11 bin lira ödediğim paket kapsamında, parasını ödediğim hizmeti Media Markt’tan hâlâ alamıyorum ve sürekli olarak mağazaya gidip eksik sunulan hizmetin peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Kendi eksik sundukları hizmetten sonra müşteriye kolaylık sağlanmaması, mutlaka fiziki fatura istenmesi ve e‑faturanın kabul edilmemesi konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve lens koruyucunun hiçbir ek şart koşulmadan takılmasını talep ediyorum.