Garanti Ve Koruma Paketi Kapsamında Kırılan Süpürge İçin Yanlış Bilgilendirme

26.03.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Arnica marka dikey süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, ayrıca ekstra ücret ödeyerek 1+1 koruma paketi ve kasko da yaptırdık. Satış sırasında bu koruma paketinin, iki yıllık garanti süresi bittikten sonra devreye gireceği şeklinde bilgi verildi; ancak sonradan koruma paketinin cihaz alım tarihinden itibaren başladığını öğrendim. Yani hem koruma paketi konusunda yanlış bilgilendirildim hem de şu an bu hizmetten yararlandırılmıyorum.

Süpürgenin boru/tutma aparatının gövdeye takıldığı kısım kendi kendine kırılarak gövdeden ayrıldı. Ürünü geçen hafta Media Markt mağazasına götürdüğümüzde, 800 TL ücret çıkarıldı ve bunun fabrikasyon değil, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Aynı şekilde, yaptırmış olduğumuz 1+1 koruma paketi ve kasko kapsamında da bu hasarın yer almadığı, yine kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi.

Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu kırılmanın kullanıcı hatası sayılmasını, hem garanti hem de koruma paketinin devreye sokulmamasını ve koruma paketiyle ilgili satış anında yanlış bilgilendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt’ın bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, garanti ve yaptırdığımız ek koruma paketi kapsamında ücretsiz olarak onarımını yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.