Garanti Ve Kasko Kapsamında Söz Verilen Yedek Telefon Sağlanmadı

Nisan 2024’te garantili ve kaskolu iPhone 12 telefonumu garantiye vermek için Konya Kule Site’deki yetkili servise/mağazaya gittim. İşlem öncesinde cihazın sıfırlanması gerektiği söylendi, ben de telefonu sıfırlayıp tekrar giderek garanti işlemlerini başlattım, formlar dolduruldu ve telefonum teslim alındı.

Hem telefonu satın alırken hem kasko yaptırırken hem de sonrasında gerek bayi/mağaza, gerek sigorta şirketi, gerekse garanti kapsamında bana özellikle yedek telefon verileceği, cihazım serviste kaldığı süre boyunca mağdur edilmeyeceğim defalarca söylenmişti. Ancak telefonumu teslim ettikten sonra geçici/yedek telefon talep ettiğimde, ellerinde telefon olmadığı ve bu nedenle bana telefon veremeyecekleri söylendi.

Ben, yedek telefon hakkım var denilerek yönlendirildiğim için bu güvenle kasko yaptırdım ve ek ödeme yaptım. Şu anda ise cihazım servisteyken, bu taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmuyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Ellerinde telefon olmamasının sorumlusu ben değilim ve bu eksikliğin bedelini müşteri olarak benim ödemem beklenmemeli.

Ek olarak, müşteri hizmetleri birimine, oradan önce "Artı hizmetler"e gittiğimi ve orada da yedek telefon hakkım olduğunu söylediklerinde, "Artı hizmetlerin" taşeron olduğunu, garanti ile ilgilenemeyeceklerini söylediler. Müşterinin kıyafette Media Markt yazısı görmesi değil, çalışanların 4A sigorta poliçesine de bakması gerekiyor galiba.

Telefonum garantiye gönderildiği süre boyunca, en az kendi cihazım kadar işimi görebilecek, sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir yedek telefon tahsis edilmesini ve satış sırasında hem bayi/mağaza hem kasko hem de garanti tarafında verilen bu sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.