Garanti Taahhütleri Yerine Getirilmediği İçin Dyson Süpürgenin Çatlayan Başlığına Destek Talebi

Media Markt Piazza Avm’den 03.04.2025 tarihinde satın aldığım Dyson v15 dik süpürgenin başlığı, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın ek yerinden çatlamıştır. Ürün son derece temiz ve özenli kullanılmış olup, hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görülmektedir.

Satış sırasında su, elektrik ve kırılma durumlarını kapsayan ek garanti hizmetleri özellikle vurgulanmış, bu güvenceler ön plana çıkarılarak satış gerçekleştirilmiştir. Ancak sorun yaşadığımda, satış esnasında verilen bu taahhütlerin arkasında durulmamış ve tarafıma gerekli destek sağlanmamıştır.

Mart 2026’dan beri defalarca başvuruda bulunmama rağmen tarafıma zamanında ve doyurucu bir dönüş yapılmamıştır. Mart ayında Piazza Avm Media Markt mağazasına bizzat gittiğimde, garanti kapsamı devam ettiği gerekçesiyle mağaza tarafından bana destek verilemeyeceği, 0850 222 15 00 numarası üzerinden kayıt açmam gerektiği söylenmiştir. Daha sonra ise ürünün bir yılını doldurduğu dönemde kırılma kapsamında işlem yapılabildiğini öğrendim. Bu bilgi zamanında açık ve net bir şekilde paylaşılmış olsaydı, gerekli işlemleri süresi içinde yaptırabilirdim.

Satış sırasında verilen sözlerle satış sonrası uygulamalar arasındaki bu çelişki nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson v15 süpürgemin çatlayan başlığının, verilen garanti ve ek güvence kapsamındaki taahhütler doğrultusunda ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek sürecin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.