Dyson V15 Süpürge Başlık Vidalarının Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Eşim yaklaşık 1 sene önce Media Markt’tan Dyson v15 model süpürge aldı. Geçtiğimiz hafta süpürgeyi kullanırken halı başlığının yan tarafındaki yuvarlak bölüm bir anda kendiliğinden düştü. Kontrol ettiğimde iç vidaların kırıldığını gördüm. Ürünü hiçbir darbe, zorlayıcı hareket ya da hatalı kullanım olmadan normal temizlik sırasında kullanıyorduk.

Durumu anlatmak için Media Markt mağazasına gittiğimde, ürünü görüp garantisi olmasına rağmen direkt kullanım hatası denildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Kullanımla hiçbir alakası olmadığını, tamamen malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı olabileceğini ifade etmeme rağmen ısrarla garanti dışı olduğunu, istersem Dyson ile görüşüp ücreti karşılığında yaptırabileceğimi belirttiler. Bu nedenle ürünü servise göndermedim.

Dünya kadar para verip 1 yıl olmadan başlığının iç vidaları kırılan bir süpürgenin garanti kapsamına alınmaması, satıcı firmanın da bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an süpürge kullanılabilir durumda, ancak garanti süresi devam ederken bu parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Media Markt’tan aldığım için mi bu süreci böyle yaşıyorum yoksa Dyson genel olarak mı bu şekilde yaklaşım sergiliyor bilemiyorum, fakat ne fiyat ne de garanti desteği anlamında beklediğim performansı kesinlikle göremedim. En azından bu şikayetle, benzer durumda olanların da haberdar olmasını istiyorum.