Garanti Süresi İçinde Tamir Edilemeyen Drone İçin Hemen Değişim Talebi

Media Markt’tan Kasım ayında yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldığım DJI Mini 5 Pro drone, 28 Nisan’da uçuş sırasında sensörün dalı algılamaması nedeniyle düşerek hasar gördü. Bu olay sonrasında ürünü kargo yoluyla Media Markt’a gönderdim ve ürün Karfo Karacasulu servisine yönlendirildi.

Servis sürecinde 21 iş günü dolmadan, 20. gününde Karfo Karacasulu tarafından bana bir onarım faturası çıkarıldı ve bu faturayı ödemem istendi; ancak sonradan aradığımda ürünün yaklaşık 1–1,5 hafta içinde tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu arada ürünümün yasal tamir süresi de doldu. Zaten yasal sürede ekstra olarak 1 Mayıs‑19 Mayıs ve bir hafta bayram tatili geçti; 11 gün toplamda fazladan da süre geçti.

Yasal onarım süresi dolduktan sonra servis tarafından neredeyse her gün aranarak talebimin en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen, yasal süre üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın somut bir sonuç alamadım ve bu süreçte sadece oyalanıyorum. Ürünün garanti kapsamındaki tamir süresi içinde tamamlanmaması ve bu süreçte garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle, yasal haklarım doğrultusunda ürünümün birebir, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Media Markt’ın, gerekse yetkili servisin, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu değişim talebimi karşılamasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Hiç olmasa tarafıma acil bilgi verilmesini istiyorum; her gün arayıp bir sonuç olmadan uğraşıyoruz deyip kapatmasınlar.